دليل الاستخدام
تعلَّمِ المختبرَ بابًا بابًا
هذا مكانُ التعلّم الذاتيّ للمنصّة: يتدرّجُ من فهم فكرة المختبر ورحلة القيمة، إلى تفصيل كلِّ محطّةٍ في العمل. اختَر بابًا من الرفّ، أو ابدأ من «رحلة القيمة» لترى الصورةَ كاملة.
تنزيل الكتيّب (PDF)قنوات التحقّق من القيمة
الاثنتا عشرةُ قناة
1من أين يأتي الشاهد
كلُّ شاهدٍ على القيمة يأتي عبر قناةٍ محدّدةٍ تُبيّنُ مصدرَه ودرجةَ الثقة به. والقنواتُ اثنتا عشرة، لكلٍّ موضعُها ومتى تصلُح:
- مؤشّر
- رقمٌ من نظامٍ أو قياسٍ رسميٍّ مباشر — أقوى الشواهد حين يتوفّر.
- مؤشّرٌ بديل
- قياسٌ غيرُ مباشرٍ يُستأنَسُ به حين يتعذّرُ المؤشّرُ المباشر.
- تقريرُ نظام
- مخرَجٌ موثّقٌ من نظامٍ معلوماتيٍّ قائم.
- جهةُ المصدر
- شهادةُ الجهة التي أحالت المشكلة عن تغيّر الحال.
- مستفيد
- شهادةُ من ينتفعُ بالحلّ مباشرةً.
- مسح
- استبيانٌ لعيّنةٍ من المعنيّين يقيسُ الإدراكَ أو الرضا.
- اجتماع
- ما وُثّق في محضر اجتماعٍ ذي صلة.
- مقابلة
- حوارٌ مباشرٌ مع طرفٍ ذي علاقة.
- ملاحظةٌ ميدانيّة
- معاينةٌ مباشرةٌ في الموقع.
- خطابٌ رسميّ
- مكاتبةٌ رسميّةٌ موثّقة.
- تدقيقٌ مستقلّ
- مراجعةٌ من جهةٍ محايدةٍ عن المختبر والحالة.
- عدمُ تكرار
- مضيُّ مدّةٍ كافيةٍ دون عودة المشكلة — شاهدٌ بالغياب.
ولكلّ شاهدٍ درجةُ ثقة — عالية أو متوسّطة أو منخفضة؛ وتعدّدُ القنوات على العرَض الواحد يقوّي الحكمَ على قيمته ويجعلُ الإغلاقَ على أساسٍ متين.