تعلَّمِ المختبرَ بابًا بابًا
هذا مكانُ التعلّم الذاتيّ للمنصّة: يتدرّجُ من فهم فكرة المختبر ورحلة القيمة، إلى تفصيل كلِّ محطّةٍ في العمل. اختَر بابًا من الرفّ، أو ابدأ من «رحلة القيمة» لترى الصورةَ كاملة.
تنزيل الكتيّب (PDF)ما المختبر
الفكرة والنطاق وجهة الإشراف
1الفكرة والدور
مختبر كاوزا بيئةٌ تشاركيّةٌ لمعالجة المشكلات الإداريّة من جذورها: يفهمُ جذورَ المشكلة بمنهجيّاتٍ منضبطة، ثمّ يصمّمُ الحلولَ ويتتبّعُ اتّخاذَ قرار تنفيذها، ويُلاحقُ التنفيذَ حتّى تحقّق القيمة وقياسِ الأثر والتحقّق من الحلّ ثمّ الإغلاق. فهو لا يقفُ عند التشخيص، بل يمتدُّ مع الحالة على طول رحلتها من الفهم إلى القيمة.
ما يفعله المختبر
- يُوثّقُ المشكلات في قالبٍ موحَّدٍ ويُحيطُ بها فهمًا
- يُدير دراساتِ حالةٍ منهجيّةً بفِرَقٍ متعدّدة التخصّصات
- يُحدّد الأسبابَ الجذريّةَ ويصنّفها وفق فئاتٍ قياسيّة
- يُصمّمُ التوصياتِ ويتتبّعُ اعتمادَها وقرارَ تنفيذها
- يُلاحقُ تنفيذَ التوصيات حتّى الاكتمال بإجراءاتٍ ومؤشّرات
- يتحقّقُ من القيمة بقياس الأثر مقابلَ خطّ الأساس، ثمّ يُغلقُ الحالة
- يحوّلُ الخلاصاتِ إلى دروسٍ يستدعيها المتشابهُ من الحالات
حدودُ المختبر
- التنفيذُ الميدانيُّ نفسُه تقومُ به جهاتُ التنفيذ المعنيّة، والمختبرُ يُصمّمُ ويُلاحقُ ويتحقّق
- القرارُ الإداريُّ والإلزامُ يعودُ للقيادة والإدارات؛ التوصيةُ مقترَحٌ مدروسٌ لا أمرٌ إداريّ
- المختبرُ مرجعُ التحليل والمتابعة، لا بديلٌ عن أنظمة المساءلة الإداريّة القائمة
2الارتباط بنموذج التميّز EFQM
كلُّ حالةٍ في كاوزا تُربَطُ إجباريًّا بأحد معايير التميّز السبعة، فيكشفُ ذلك الأنماطَ النظاميّة (أيُّ المعايير تتكرّرُ فيها مشكلاتُنا)، ويبني جسرًا تلقائيًّا مع تقييمات التميّز المؤسسيّ.
- C1 الهدف والرؤية والاستراتيجية
- C2 الثقافة المؤسسية والقيادة
- C3 إشراك أصحاب المصلحة
- C4 خلق قيمة مستدامة
- C5 قيادة الأداء والتحوّل
- C6 انطباعات أصحاب المصلحة
- C7 الأداء الاستراتيجي والتشغيلي
3موقعُ المختبر في بيئة مدائن
المختبرُ مسكَّنٌ في البيئة الداخليّة لمدائن، مربوطٌ بالدليل النشط (Active Directory) بشبكة المؤسسة، ويُوصَلُ إليه من القناة الموحّدة للموظّفين.
4جهة الإشراف
المختبرُ بيئةُ بحثٍ وتطويرٍ إداريٍّ تابعةٌ لـمختبر التطوير الفلسفي، تخدمُ منظومةَ التميّز في منظور.