1خريطةُ الرحلة

المختبرُ ليس مجموعةَ شاشاتٍ متجاورة، بل رحلةٌ واحدةٌ تقطعُها كلُّ حالةٍ عبر أربع مراحل، لكلٍّ وزنُها في اكتمال الحالة. إذا فهمتَ الرحلةَ فهمتَ لماذا يسبقُ الفهمُ التحليل، ولماذا لا تُغلَقُ حالةٌ قبلَ التحقّق من قيمتها. انقر أيَّ مرحلةٍ لتنتقلَ إلى بابها.

2ماذا يجري في كلّ مرحلة

التأسيس والفهم

تُصاغُ الحالةُ وتُعتمَد، ويُحيطُ الفريقُ بالمشكلة: تحديدُ المشكلة وفهمُها، وتوثيقُ أصحاب المصلحة والآثار، ورصدُ الأعراض، وجمعُ الأدلّة.

التحليل والتوصيات

تُطبَّقُ المنهجيّاتُ في جلساتٍ للنزول إلى الأسباب، فيُزكّى السببُ ثمّ يُثبَّتُ ثمّ يُعيَّنُ الجذر، ثمّ تُصاغُ التوصياتُ وتُعتمَد.

تنفيذ الحلّ

تُلاحَقُ التوصياتُ حتّى تُنفَّذ: إجراءاتٌ تقيسُ التقدّم، ومرفقاتٌ تدلُّ على التسليمات، ومتابعةٌ لجهات التنفيذ. أثقلُ المراحل وزنًا.

تحقّق القيمة والإغلاق

يُقاسُ الأثرُ مقابلَ خطّ الأساس عبر شواهدِ التحقّق، فيُحسَمُ كلُّ عرَض، ثمّ يُغلقُ المالكُ الحالةَ — وقد تُثمرُ درسًا.