دليل الاستخدام
تعلَّمِ المختبرَ بابًا بابًا
هذا مكانُ التعلّم الذاتيّ للمنصّة: يتدرّجُ من فهم فكرة المختبر ورحلة القيمة، إلى تفصيل كلِّ محطّةٍ في العمل. اختَر بابًا من الرفّ، أو ابدأ من «رحلة القيمة» لترى الصورةَ كاملة.
تنزيل الكتيّب (PDF)مسرد المصطلحات
التعريفاتُ المعتمدة
1المصطلحاتُ المعتمدة
مفرداتُ المختبر مضبوطةٌ، ولكلٍّ معنًى دقيق. هذا مرجعٌ سريعٌ لأكثرها ورودًا؛ والتفصيلُ في بابه.
الحالة
وحدةُ العمل في المختبر: مشكلةٌ محالةٌ تُدرَسُ عبر مراحل الرحلة الأربع.
المصدر (الجهة المُحيلة)
من أحال المشكلة: وحدةٌ داخليّةٌ من مدائن، أو جهةٌ رقابيّةٌ/تشريعيّة، أو متعامل.
المآل (التقسيم المالك)
التقسيمُ الذي تؤول إليه الحالةُ ويصيرُ رئيسُه مالكَها؛ قد يختلفُ عن المصدر.
العرَض
ما نلاحظُه ويُزعجنا؛ له ثلاثُ حالات: مبدئيّ، ومقاس، ووصفيٌّ مُقَرّ.
صاحب المصلحة
طرفٌ يتأثّرُ بالمشكلة أو بحلّها، له علاقةٌ ودرجةُ تأثير؛ ومنه تُسأَلُ القيمة.
الفرضيّة السببيّة
تقديرٌ للاستئناس يُختبَرُ في الجلسات، ولا يُعتمَدُ سببًا مباشرةً.
الشاهد / الدليل
سندٌ لعرَضٍ أو سببٍ، له قناةُ قياسٍ ودرجةُ ثقة.
الجلسة
تطبيقُ منهجيّةٍ محدّدةٍ على بيان مشكلة؛ للحالة الواحدة عدّةُ جلسات.
السبب المُزكّى
سببٌ زُكّيَ من جلسة تحليلٍ ناضجة، ينتظرُ تثبيتَه في فِهرس أسباب الحالة.
السبب المثبَّت
سببٌ مُزكّى نُقِلَ إلى فِهرس أسباب الحالة من صفحة «ترقية وتثبيت الأسباب».
ترقية وتثبيت الأسباب
الأداةُ التي تنقلُ السببَ المُزكّى إلى فِهرس أسباب الحالة (تثبيته).
تعيين السبب الجذريّ
تعيينُ سببٍ مثبَّتٍ جذرًا للحالة؛ قرارُ مالك الحالة بلا تأييداتٍ متبادَلة (حدُّه ثلاثة).
التوصية
مقترَحٌ مدروسٌ لا قرار؛ تعتمدُه القيادةُ وتُنفّذُه الجهةُ المعنيّة.
الإحالة
رفعُ التوصية في مسارٍ هرميٍّ للاعتماد والإسناد، مع إمكان الاستيضاح.
القيمة
التحقّقُ من أنّ الأعراض المقاسة تغيّرت فعلًا بعد التوصية.
الدرس المستفاد
معرفةٌ قابلةٌ للنقل ببنيةٍ ثلاثيّة: ملاحظةٌ، وخلاصةٌ، وإجراء.
قنواتُ التحقّق من القيمة
القنواتُ التي يُسأَلُ عبرها عن الأثر عند الإغلاق (مؤشّر، مستفيد، تدقيق مستقلّ، عدم تكرار، وغيرها)؛ لكلّ شاهدٍ قناةٌ ودرجةُ ثقة.
الحالة التدريبيّة
حالةٌ للتمرين على التفكير السببيّ؛ تُنشأُ نشطةً فورًا بلا اعتماد، وتُستثنى من الإحصاءات.
الحالة الحسّاسة
حالةٌ محدودةُ التداول لأعضاء فريقها فقط.
التقسيمات المعنيّة
الجهاتُ صاحبةُ الاختصاص في تصميم الحلول التفصيليّة وتنفيذها.
ميثاق الجودة
مرجعُ الجودة والمصطلحات المعتمدة في المنصّة.