دليل المنهجيات في مختبر كاوزا
ست منهجيات قياسية لتحليل الأسباب الجذرية، تتكامل عبر مراحل التحليل: تأطير → تعميق واستكشاف → ترتيب وتفسير، وفحصٌ للضوابط حين يكون الحدث إخفاقَ دفاعات. لكل منهجية مكان ودور ومتطلّبات قَبلية. هذا الدليل يشرح متى وكيف تُستخدم كل واحدة.
5 لماذا
أداة تعميق: سلسلة من خمسة أسئلة "لماذا؟" تتعقّب الأعراض حتى السبب الجذري.
المتطلبات القَبلية
تَوفُّرها يَرفع جودة نتائج المنهجية. عند بدء جلسة فعلية، تطلب المنصة منك تأكيد ما هو متاح.
المشكلة مُؤطَّرة من قبل
حرج
"خمسة لماذا" تبدأ من سؤال "لماذا حدث X؟" — إن لم تعرف X بدقّة، السلسلة كلها مبنية على ضباب.
خبير ميداني متاح للإجابة
حرج
الإجابة على كل "لماذا" تحتاج معرفة، لا تخمين. بدون خبير، تتحوّل السلسلة إلى مونولوغ.
يُتوقّع أن السلسلة السببية خطيّة
مُستحسَن
إن كانت المشكلة لها 5 أسباب متوازية، فإيشيكاوا أنسب. 5 لماذا تفترض سلسلة عمودية واحدة.
الخطوات التطبيقية
-
صياغة المشكلةابدأ بمشكلة محدّدة (يُفضَّل بعد 5W-2H).
-
لماذا الأولىلماذا حدثت المشكلة؟ اكتب أوّل سبب مباشر.
-
لماذا الثانيةلماذا حدث هذا السبب؟ تعمَّق طبقة أخرى.
-
استمرّ حتى الجذر3 إلى 7 طبقات عادةً. توقّف حين تصل لسبب يقع تحت سيطرة المؤسسة.
-
تحقّق من السبب الجذريهل معالجة هذا السبب تمنع تكرار المشكلة فعلًا؟
-
وثّق السلسلة كاملةكل طبقة عقدة. السلسلة تصبح مرجعًا.
حدود استخدام هذه المنهجية
- تفترض سلسلة سببية خطيّة. لا تناسب المشكلات متعدّدة الجذور.
- قد تنتهي بإلقاء اللوم على فرد بدل النظام إن لم يُحرص المُيسِّر.
- الإجابات تعتمد على معرفة المجيب — تخمينات تنتج تخمينات.