دليل المنهجيات في مختبر كاوزا
ست منهجيات قياسية لتحليل الأسباب الجذرية، تتكامل عبر مراحل التحليل: تأطير → تعميق واستكشاف → ترتيب وتفسير، وفحصٌ للضوابط حين يكون الحدث إخفاقَ دفاعات. لكل منهجية مكان ودور ومتطلّبات قَبلية. هذا الدليل يشرح متى وكيف تُستخدم كل واحدة.
5W-2H
أداة تأطير: 7 أسئلة لفهم المشكلة من كل زواياها قبل التشخيص.
الخطوات التطبيقية
-
What — ما المشكلة؟صياغة المشكلة بدقّة، بلا حلول مسبقة.
-
Where — أين تحدث؟الموقع، الإدارة، النظام الذي ظهرت فيه.
-
When — متى تحدث؟التوقيت، التكرار، إن كانت مزمنة أم طارئة.
-
Who — من المتأثر/المعني؟الأطراف، أصحاب المصلحة، المتضرّرون، المسؤولون.
-
Why — لماذا (تخمين أوّلي)؟فرضية مبدئية للأسباب، ستُتحقَّق منها لاحقًا.
-
How — كيف تتجلّى/تتفاقم؟وصف آلية ظهور المشكلة، الأنماط، التطوّر.
-
How Much — ما حجمها وأثرها؟كمّيًا إن أمكن: عدد المرات، حجم الخسارة، نسبة التأثير.
حدود استخدام هذه المنهجية
- ليست تحليلًا، بل تأطيرًا. لا تنتج أسبابًا جذرية.
- إن كانت الإجابات على الأسئلة كلها "غير معروف"، فالحالة سابقة لأوانها.